Sáng kiến kinh nghiệm Khảo sát mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với dịch vụ hành chính công tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả xã Đình Phùng bằng cách quét mã QR (code)

ỦY BAN NHÂN DÂN HUYỆN BẢO LẠC
ỦY BAN NHÂN DÂN XÃ ĐÌNH PHÙNG
BÁO CÁO SÁNG KIẾN
Khảo sát mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với dịch vụ hành chính công tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả xã Đình Phùng bằng cách quét mã QR (code)
Họ và tên người thực hiện: Triệu Thị Tô
Ngày tháng năm sinh: 17/07/1993
Tỷ lệ % đóng góp việc tạo ra sáng kiến: 100%
 Chức vụ/chức danh: Công chức Văn phòng thống kê xã
	Đơn vị công tác: Ủy ban nhân dân xã Đình phùng, huyện Bảo Lạc. tỉnh Cao Bằng.
Đình Phùng, Tháng 11 năm 2023
PHỤ LỤC
STT
Nội dung
Số trang

PHẦN MỞ ĐẦU
1k 

1
Lý do chọn đề tài
1
2
Mục đích nghiên cứu
1
3
Nhiệm vụ nghiên cứu
1
4
Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
1
5
Phương pháp nghiên cứu
1
6
 Điểm mới trong kết quả nghiên cứu
1

PHẦN NỘI DUNG
2
1
Cơ sở lý luận
2
2
Thực trạng việc thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với dịch vụ hành chính công tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả.
2
3
Các biện pháp đã tiến hành để giải quyết vấn đề
2
4
Hiệu quả của sáng kiến kinh nghiệm
3

KẾT LUẬN
4
1
Những bài học kinh nghiệm
4
2
Ý nghĩa của sáng kiến kinh nghiệm
4
3
Khả năng ứng dụng triển khai
4
4
Những kiến nghị đề xuất
4

PHẦN MỞ ĐẦU
Lý do chọn đề tài
Thứ nhất: Phù hợp với xu hướng phát triển của công nghệ thông tin. Mô hình không bắt buộc cung cấp thông tin của người khảo sát; không thể sửa chữa hoặc làm sai lệch kết quả; giảm chi phí trong việc in phiếu khảo sát và giảm được công sức phát phiếu khảo sát đến người dân như theo cách truyền thống. 
Thứ hai: Kết quả khảo sát được cập nhật hàng ngày nên lãnh đạo UBND xã sẽ có cơ sở để kịp thời nhắc nhở, điều chỉnh những hành vi chưa chuẩn mực của công chức, đồng thời khen thưởng những cá nhân làm tốt công tác tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính
Mục đích nghiên cứu
Giúp các công chức chuyên môn xã nắm được chất lượng cung cấp dịch vụ hành chính và năng lực, đạo đức của công chức làm việc tại bộ phận TN&TKQ.Thu thập ý kiến của người dân, tổ chức làm cơ sở để định hướng các giải pháp cải thiện chất lượng, hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính và nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ người dân, tổ chức của đội công chức xã. 
Nhiệm vụ nghiên cứu
Tạo bộ câu hỏi, tạo mã Qr (code) cho bộ câu hỏi Khảo sát mức độ hài lòng của người dân tổ dịch vụ hành chính công tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả xã Đình Phùng.
Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: các dịch vụ hành chính công thực hiện tại Bộ phận TN&TKQ tại bộ phận một cửa UBND xã, liên quan đến các lĩnh vực: Tài nguyên và môi trường, tư pháp- hộ tịch, Lao động Thương binh & xã hội, nội vụ,
Phạm vi nghiên cứu: Trên địa bàn xã Đình Phùng
Phương pháp nghiên cứu
- Phương pháp luận
- Phương pháp thu thập số liệu
- Phương pháp thực nghiệm
- Phương pháp phân tích và tổng hợp
6. Điểm mới trong kết quả nghiên cứu:
Nâng cao được nhận thức và trách nhiệm của cán bộ công chức về cải cách thủ tục hành chính. Làm tốt cải cách thủ tục hành chính sẽ giúp tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính; mang lại niềm tin cho nhân dân và cộng đồng. Cải cách thật sự hiệu quả sẽ dễ đi vào cuộc sống, giảm thiểu gánh nặng, khó khăn cho người dân, tạo được niềm tin của người dân đối với chính quyền xã Đình Phùng. Đề tài dễ áp dụng, dễ thực hiện đối với mọi đối tượng, mọi nơi không đòi hỏi kinh phí tốn kém. 
PHẦN NỘI DUNG
Cơ sở lý luận
Nghị định 61/2018/NĐ-CP ngày 23 tháng 4 năm 2018 của Chính Phủ về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính.
Nghị định Số 107/2021/NĐ-CP ngày 06 tháng 12 năm 2021 của Chính phủ về sửa đổi, bổ sung một số điều của nghị định số61/2018/NĐ-CPngày 23 tháng 4 năm 2018 của Chính phủ về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính.
Kế hoạch số 12/KH-UBND ngày 12 tháng 1 năm 2023 của Ủy ban nhân dân huyện Bảo Lạc về khảo sát mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với dịch vụ hành chính công tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả.
Kế hoạch số 09/KH-UBND, ngày 17 tháng 1 năm 2023 của Ủy ban nhân dân xã Đình Phùng về khảo sát mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với dịch vụ hành chính công tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả.
Thực trạng việc thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với dịch vụ hành chính công tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả.
	Trong năm 2023, Ủy ban nhân dân xã đã ban hành kế hoạch số 09/KH-UBND, ngày 17 tháng 1 năm 2023 của Ủy ban nhân dân xã Đình Phùng về khảo sát mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với dịch vụ hành chính công tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả. Theo kế hoạch, số lượng phiếu khảo sát mà UBND xã cần thực hiện là 456 phiếu. 
Trong 10 tháng đầu năm 2023 và những năm trước thực hiện kế hoạch khảo sát, (UBND xã đã tiến hành khảo sát gần 400 phiếu đối với các cá nhân, tổ chức thực hiện TTHC tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả xã) nhận thấy rằng việc khảo sát mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với dịch vụ hành chính công tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả thực hiện bằng phương pháp truyền thống cụ thể là in phiếu cho người dân khảo sát có một số nhược điểm như sau: Vừa gây tốn kém kinh phí (kinh phí in phiếu, bút, giấy in), Thời gian tổng hợp kết quả các phiếu lâu, người dân nhiều người e ngại khi đánh giá trực tiếp tại chỗ (có mặt công chức thực hiện nhiệm vụ tại đó) bên cạnh đó quá trình khảo sát bằng phương pháp truyền thống là in phiếu không phù hợp với quá trình số hóa thủ tục hành chính, quá trình phát triển của công nghệ thông tin.
Các biện pháp đã tiến hành để giải quyết vấn đề
	Để khắc phục những nhược điểm của trong quá trình thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với dịch vụ hành chính công tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả thực hiện bằng phương pháp truyền thống cụ thể là in phiếu cho người dân khảo sát, ủy ban nhân dân xã tiến hành đổi phương pháp khảo sát bằng cách quét mã QR (code) cụ thể như sau:
	- Sử dụng mail (gmail drive) của UBND xã tạo bảng hỏi: Thiết kế kiểu dạng câu hỏi, câu trả lời trong bảng hỏi, thiết lập quyền truy cập trong bảng hỏi (Những ai có mạng internet và có mã quét đường liên kết).
	- Tạo mã QR cho đường liên kết của bảng hỏi để người dân quét mã QE trên ứng dụng zalo, in ra và niêm yết công khai tại bảng tin trước phòng làm việc của bộ phận tiếp nhận và trả kết quả xã.
	Ưu điểm của việc sử dụng phương pháp khảo sát bằng cách quét mã QR (code):
	+ Đơn giản, dễ thực hiện
	+ Giảm chi phí trong việc in phiếu khảo sát và giảm được công sức phát phiếu khảo sát đến người dân như theo cách truyền thống. 
	+ Mô hình không bắt buộc cung cấp thông tin của người khảo sát; không thể sửa chữa hoặc làm sai lệch kết quả như phương pháp thông thường.
+ Tổng hợp kết quả khảo sát dễ dàng (Sau khi nhận dc câu trả lời của người dân, hệ thống sẽ tự tổng hợp bằng trang tính và từng câu trả lời ở các câu hỏi đều có biểu đồ tổng hợp đánh giá cụ thể để lãnh đạo UBND xã có cơ sở để kịp thời nhắc nhở, điều chỉnh những hành vi chưa chuẩn mực của công chức, đồng thời khen thưởng những cá nhân làm tốt công tác tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính.
+ Phù hợp với quá trình chuyển đổi số, số hóa thủ tục hành chính tránh rườm rà gây phiền hà cho người dân, phù hợp với xu hướng phát triển của công nghệ thông tin.
	Hạn chế của việc sử dụng phương pháp khảo sát bằng cách quét mã QR (code): Do mô hình mới triển khai và còn thực hiện nên còn tồn tại một số hạn chế như người dân không sử dụng điện thoại thông minh, không sử dụng Zalo. Một số người dân trình độ dân trí thấp nên việc đọc câu trả lời gặp khó khăn. Do vậy UBND xã sử dụng kết hợp 02 phương pháp khảo sát để đạt được kết quả tốt nhất. 
	Thời gian UBND xã thực hiện việc khảo sát mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với dịch vụ hành chính công tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả bằng cách quét mã QR (code) từ ngày 25 tháng 10 năm 2023. 
Hiệu quả của sáng kiến kinh nghiệm
	- Tăng hiệu quả trong việc thực hiện cải cách hành chính trên địa bàn xã Đình Phùng. Nâng cao tinh thần trách nhiệm của cán bộ, công chức trong quá trình thực hiện công việc. 
	- Tiết kiệm không nhỏ về thời gian, công sức, chi phí tốn kém không đáng có của cán bộ công chức cũng như của các tổ chức cá nhân khi thực hiện thủ tục hành chính. 
	- Việc thực hiện các thủ tục hành chính trên địa bàn xã tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả xã đảm bảo dân chủ, công khai, minh bạch. 
KẾT LUẬN
1. Những bài học kinh nghiệm:
Phải có sự lãnh đạo, chỉ đạo khẩn trương, quyết liệt; thường xuyên kiểm tra, kịp thời chấn chỉnh, tháo gỡ khó khăn, vướng mắc của lãnh đạo Đảng ủy - HĐND - UBND xã để công tác cải cách thủ tục hành chính đạt hiệu quả cao. Để công tác cải cách thủ tục hành chính đạt hiệu quả và nhiều tiến bộ đòi hỏi mỗi cán bộ công chức, nhân viên phải vận dụng một cách linh hoạt, sáng tạo vào hoàn cảnh thực tế của từng người. Tạo môi trường làm việc thoải mái, biến cái khó thành cái dễ để công việc được nhẹ nhàng, trôi chảy. Phối hợp hoạt động tốt với các ngành đoàn thể khối ủy ban. Phải thật sự năng động nhạy bén trong công việc; mạnh dạn, thẳng thắn trong công tác tham mưu, thỉnh thị với cấp trên. Theo xu thế phát triển hiện nay thì áp lực công việc ngày càng nhiều, đòi hỏi người làm công tác hành chính văn phòng phải thật sự bình tĩnh, phương pháp làm việc khoa học, thao tác nhanh chóng và chính xác. Tăng cường công tác giao lưu, học tập, trao đổi, rút kinh nghiệm với các đơn vị bạn. Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác cải cách thủ tục hành chính. Một yếu tố quan trọng nhất để cải cách thủ tục hành chính tiếp tục có những kết quả mới là vấn đề nhận thức, bao gồm nhận thức của lãnh đạo Đảng ủy – HĐND – UBND, nhận thức của đội ngũ cán bộ công chức cũng như nhận thức của quần chúng nhân dân về công tác này.
2. Ý nghĩa của sáng kiến kinh nghiệm:
- Thực hiện tốt cải cách thủ tục hành chính sẽ góp phần quan trọng đảm bảo thông suốt cho mọi hoạt động của ủy ban, đạt chất lượng, hiệu quả cao. Giúp cho cán bộ công chức nâng cao hiệu suất công việc; giải quyết, xử lý công việc nhanh chóng, đáp ứng được yêu cầu đổi mới của người cán bộ trong tình hình mới.
- Xây dựng nội bộ đoàn kết, thống nhất trong mọi hoạt động; nâng cao tinh thần trách nhiệm của cán bộ công chức, nhân viên trong đơn vị.
- Tạo công cụ để kiểm soát việc thực thi quyền lực của các bộ phận, ngành đoàn thể, cá nhân trong khối ủy ban.
3. Khả năng ứng dụng triển khai:
Đề tài đã được tổ chức triển khai thực hiện tại Ủy ban nhân dân xã Đình Phùng và đã được một số kết quả nhất định. Kết quả của sáng kiến kinh nghiệm được bộ phận tiếp nhận và trả kết quả xã tiếp tục tổ chức thực hiện trong thời gian tới là minh chứng cho khả năng vận dụng vào thực tiễn của đề tài. Đây cũng là những giải pháp cơ bản, hợp lý, đầy tính thực tiễn có thể giới thiệu cho các xã trên địa bàn huyện và có thể thực hiện linh hoạt, sáng tạo tùy theo tình hình cụ thể của đơn vị mình để đạt hiệu quả cao nhất.
4. Những kiến nghị đề xuất:
Để đề tài sáng kiến kinh nghiệm dễ dàng ứng dụng, triển khai thực hiện có hiệu quả thì lãnh đạo Đảng ủy – HĐND - UBND cần quan tâm trang bị các phương tiện phục vụ nhu cầu cần thiết để đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác cải cách thủ tục hành chính. Thường xuyên tổ chức các lớp bồi dưỡng, tập huấn chuyên môn, nghiệp vụ để nâng cao kiến thức, phẩm chất đạo đức và năng lực công tác; đáp ứng kịp thời yêu cầu xây dựng bộ máy tổ chức hành chính chuyên nghiệp; hiện đại. Trên đây là một số biện pháp và những công việc đã thực hiện để góp phần nâng cao hiệu quả công tác cải cách thủ tục hành chính, đề tài được kiểm chứng và đúc kết từ thực tiễn, đạt kết quả đáng kể đã góp phần phát triển diện mạo Ủy ban nhân dân xã ngày càng trong sạch vững mạnh.
Tác giả rất mong nhận được sự góp ý của Hội đồng sáng kiến cấp trên và sự chia sẻ của tất cả cán bộ, công chức trên toàn huyện nói chung và xã Đình Phùng nói riêng để sang kiến kinh nghiệm này ngày càng có hiệu quả hơn nữa ./.

Đình Phùng, ngày 29 tháng 11 năm 2023
Xác nhận của cơ quan đơn vị áp dụng sáng kiến
( Ký tên và đóng dấu)
Người đăng ký sáng kiến
(Ký và ghi rõ họ tên)